Les observatoiresdu numérique

Présentation non exhaustive de ces structures qui passent
les usages du numérique au crible pour partager et améliorer, toujours.

Préambule : Article paru dans la collection numérique de l’Amue N°22 – Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l’ESRaoût 2022.

Les usages numériques apportent une vision complémentaire à la vision classique des technologies numériques, indispensables à ce jour. Mais comment bien connaitre ses usagers ? que sont-ils capables de faire ? que souhaitent-ils pour service ? avec leur smartphone ? avec un ordinateur ? sur une plateforme dans le cloud ?

Tant de questions que l’on peut raisonnablement se poser avant de rencontrer son premier utilisateur satisfait, qui le sera d’autant que le concepteur connaitra son usager cible ou bien que cet usager cible participera à la conception.

Observatoires des usages du numérique

C’est ainsi que ce dispositif, un observatoire des usages du numérique, s’est peu à peu généralisé depuis une bonne dizaine d’année et cela par contexte à différents lieux des politiques publiques. Ils permettent de proposer une vision des usages et des outils mis en œuvre par une population donnée dans une logique de gouvernance numérique publique sur un territoire donné ou bien de facilitation de conception de nouveaux services numériques.

Sans en faire une liste exhaustive, nous partageons ici un certain nombre d’observatoires des usages du numérique.

OMNI de Marsouin (Môle Armoricain de Recherche sur la SOciété de l’Information et les Usages d’INternet)

 

Sûrement un des plus anciens en France, Marsouin est un Groupement d’Intérêt Scientifique créé en 2002 à l’initiative du Conseil Régional de Bretagne. Il rassemble les équipes de recherche en sciences humaines et sociales des quatre universités bretonnes et de trois grandes écoles, soit 18 laboratoires, qui travaillent sur les usages numériques. Trois laboratoires ligériens sont également associés au réseau. Marsouin totalise environ 200 chercheurs en sciences sociales de l’Ouest.

OMNI est l’Observatoire de Marsouin pour l’étude des usages du numérique et de l’Innovation qui présente des études réalisées et des données associées.

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Pôle numérique commun Arcep-CSA

 Beaucoup plus récemment, le Pôle numérique Arcep – CSA est installé le 2 mars 2020 pour « approfondir l’analyse technique et économique des marchés du numérique des deux régulateurs et de les accompagner dans la mise en place de leurs nouvelles missions de régulation dans le domaine du numérique. Il vise également à mettre à disposition du grand public des données de référence communes sur ces sujets. » On y retrouve les enquêtes annuelles des usages à domicile des français, mais aussi les types de connexions utilisées. Le premier “référentiel” est marqué par une forte hausse de la consultation de contenus audiovisuels pendant le premier confinement lié à la pandémie.

Et les universités ?

En 2016 puis en 2019, les établissements membres de Normandie Université, les universités de Caen Normandie, Le Havre Normandie, de Rouen Normandie, l’ENSICAEN, l’INSA Rouen Normandie et l’ENSA Normandie, ont proposé à leurs étudiants et personnels de répondre à des enquêtes sur les outils numériques mis à disposition de la communauté universitaire par Normandie Université.

L’association des Vice-présidents numérique proposent une enquête réalisée en 2019 permettant de constater les changements apportés sur les outils et leurs usages durant la période de confinement de 2020

Enfin lors de la dernière formation des DSI/DSIN à l’IH2EF en partenariat avec Amue, CSIESR et ADSI-ESR, l’enquête de satisfaction de l’Université de Strasbourg a été présentée, une forme plus réduite d’observatoires des usages car on n’interroge ici « que » les services proposés par l’université, mais utiles à la compréhension des usages des acteurs de l’établissement, membres comme usagers.

Article en complément

Usages numériques : quelles pratiques en 2020 ?

Une présentation du référentiel numérique Arcep-CSA

https://www.vie-publique.fr/en-bref/278458-larcep-et-le-csa-publient-un-referentiel-des-usages-numeriques

Same players shoots again

Où l’on fait le parallèle entre un modèle de sociologie des usages et « Les usages du numérique universitaire » de la collection numérique

Préambule : Article paru dans la collection numérique de l’Amue N°22 – Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l’ESRaoût 2022. Auteurs : Bertrand Mocquet et David Rongeat, Pôle Stratégie et Transformation numérique, Amue

Heureux de confier l’édito à Serge Proulx, chercheur québécois qui en 2005, déjà, propose un modèle sous l’appellation de « construction sociale des usages »[1] laissant penser qu’il n’y a pas de stabilité dans la sociologie des usages des technologies numériques mais que des évolutions.

Il souligne aussi que « cinq registres distincts fournissent des catégories analytiques susceptibles de construire l’interprétation des pratiques d’usage que l’on observe »

  1. L’interaction dialogique entre l’utilisateur et le dispositif technique ;
  2. La coordination entre l’usager et le concepteur du dispositif ;
  3. La situation de l’usage dans un contexte de pratiques (c’est à ce niveau que l’on pourrait parler de l’expérience de l’usager) ;
  4. L’inscription de dimensions politique et morale dans le design de l’objet technique et dans la configuration de l’usager ;
  5. L’ancrage social et historique des usages dans un ensemble de macrostructures (formations discursives, matrices culturelles, systèmes de rapports sociaux) qui en constituent les formes.

Il n’y a plus de déterminisme technologique, mais bien une relation de réciprocité entre les technologies numériques et les humains qui les utilisent, l’un nourrissant l’autre et vice-versa…

Transféré dans le contexte du numérique universitaire, nous reconnaissons bien les éléments de construction des solutions technologiques mises en œuvre çà et là dans l’ESR français, et plus particulièrement au sein de l’Amue.

Pour le point 1, on identifie bien les modalités d’ateliers agiles pour les projets comme PC-SCOL ou CAPLAB ou les club’U ou lab’U mis en place chaque année pour les autres solutions proposées aux universités et établissements.

Les points 2 et 3 sont aussi abordés dans le cadre des copils des projets, avec ici une logique de priorisation qui apparait selon des critères indispensables au métier, tout en tenant compte des contraintes budgétaires inhérentes aux politiques publics actuelles. 

Les dimensions politique et morale sont inscrites aussi dans la construction de nos solutions, puisque que la conformité à la règlementation, au RGPD et la PSSI sont des fonctions contraintes. A cela s’ajoute l’ouverture du code, des données, pour lequel l’Amue entame une transformation douce, solution par solution. 

Enfin le point 5, cet ancrage dans notre écosystème, apparait sous la forme de veille abordée de façon régulière depuis 4 ans au sein d’un numéro, notre marronnier de fin d’été. Trois numéros sont ainsi disponibles en complément de celui-ci et proposent des cas d’usages observés et partagés par des collègues montrant toute l’ingéniosité et la créativité au sein d’un établissement. Notre vœu et action sur ce point est bien de vous partager ce panorama d’usages et de pratiques professionnelles dans un contexte universitaire, où le numérique est un levier autant qu’un moyen pour de nombreux domaines.

N°04 – Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l’Enseignement supérieur et de la recherche, juillet 2019N°10 – Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l’Enseignement supérieur et de la recherche  saison 2, juillet 2020
N°16 – Usages numériques dans l’ESR, août 2021N°22 – Des usages numériques multiples et variés dans le contexte de l’ESR, août 2022
Les numéros sur les usages du numérique universitaire

[1] Proulx, S. (2005). Penser les usages des TIC aujourd’hui: enjeux, modèles, tendances. Enjeux et usages des TIC: aspects sociaux et culturels1, 7-20. Disponible https://sergeproulx.uqam.ca/wp-content/uploads/2010/12/2005-proulx-penser-les-usa-43.pdf

 Les exigences pour un choix d’architecture dans le cadre d’une migration dans les nuages : On découvre la communication de trois chercheurs au congrès annuel Inforsid

Préambule : Article paru dans la collection numérique de l’Amue N°23 – Les “Infras” de l’Enseignement Supérieur et Recherche, octobre 2022. Depuis 1982, le congrès annuel INFORSID (INFormatique des ORganisations et Systèmes d’Information et de Décision) constitue le lieu d’échange privilégié entre chercheurs et praticiens pour identifier et explorer les problématiques, les opportunités et les solutions que les SI apportent ou absorbent. Le dernier congrès était organisé à Dijon du 31 mai au 3 juin 2022. Son appel à communication portait sur les transformations, et notamment l’imprévisibilité de ces mêmes transformations (notamment les effets indirects pervers) « qui requiert plus que jamais une vision systémique dans l’ingénierie et la gouvernance des systèmes d’information ». Nous présentons ici une récension d’une des communications.

L’article, de 12 pages, co-écrit par Antoine Aubé, Université Côte d’Azur, Thomas Polacsek, Office National d’Etudes et de Recherches Aérospatiale (ONERA), et Clément Duffeau, Université Côte d’Azur, propose d’identifier dix exigences de haut niveau pour la sélection d’un environnement infonuagique lors d’une migration et leurs conséquences sur la conception de systèmes, ainsi qu’une classification de ces exigences.

L’introduction de l’article (p 1-2) rappelle quelques éléments de définitions du Cloud, et du contexte de déploiement dans les organisations, pour enchainer sur une question principale : Quelles sont les principales exigences de la sélection d’un environnement dans le cadre de la migration vers un nuage ? (p.2). Pour répondre à cette question, le choix est porté sur un terrain composé d’un panel de spécialiste de l’informatique en nuage interrogés à partir d’une série d’entretiens semi-dirigés « un responsable projets, trois architectes de systèmes infonuagiques, deux spécialistes de l’exploitation opérationnelle et un expert de la migration, qui a plus d’une cinquantaine de migrations à son actif » p.4 selon une grille commune de questions, p.3 :

Comment avez-vous analysé les composants à migrer ? Quelles étaient les informations importantes à en tirer ?
Quelle a été la démarche d’analyse pour trouver les besoins spécifiques à l’informatique à nuage ? Autrement dit, pour identifier les exigences concernant la sécurité, la qualité de service, etc.
 Sous quelle forme avez-vous pu consulter les exigences auxquelles répond le système ?
Avez-vous des preuves que le système existant répondait effectivement aux exigences ?
La façon dont l’utilisateur se sert du système était-elle un élément important à capturer à cette étape ? Si oui, comment cela a-t-il été fait ?
Avez-vous des exigences sur la qualité de service ? Si oui, quels aspects de la qualité de service ?
Quand on parle budget opérationnel, est-ce que le coût de la main-d’œuvre est pris en compte ? Et si oui, comment est-il calculé ?

Les résultats : exigences motivant les choix d’architecture

Dans le cadre de cet article, les auteurs ont donc décidé de présenter « ces dix exigences en les classant en ordre décroissant suivant le nombre d’interlocuteurs qui les ont évoquées » p.5

  1. Minimiser la maintenance opérationnelle
  2. Minimiser les coûts de l’environnement
  3. Maximiser la fiabilité du système
  4. Maximiser les performances
  5. Minimiser le besoin de nouvelles expertises
  6. Minimiser les coûts de migration
  7. Minimiser la durée de migration
  8. Garantir la souveraineté numérique
  9. Maximiser la sécurité
  10. Maximiser l’agnosticisme à un fournisseur infonuagique

Propositions de classification des exigences

Finalement, le choix de classification des chercheurs s’est porté sur la dichotomie : développement logiciel et exploitation du système (DevOps) pour lequel ils décident de prendre en compte un troisième élément : le fournisseur infonuagique.

Par conséquent, ils proposent la classification suivante :

  • « Les exigences liées au développement logiciel. Les choix de services découlant de ces exigences vont interférer avec le développement (dans le cadre de la migration, il s’agit d’adaptations) des logiciels. Les exigences liées au développement logiciel sont : maximiser l’agnosticisme à un fournisseur infonuagique, minimiser le besoin de nouvelles expertises, minimiser les coûts et la durée de migration. 
  • Les exigences liées à l’exploitation du système. Les efforts investis dans l’exploitation du système dépendent des choix de services découlant de ces exigences. Les exigences liées à l’exploitation du système sont : maximiser la fiabilité du système, minimiser le besoin de nouvelles expertises, minimiser la maintenance opérationnelle.
  • Les exigences liées au fournisseur infonuagique. Ces exigences sont satisfaites uniquement par des propriétés du fournisseur. Les exigences liées au fournisseur infonuagique sont : garantir la souveraineté numérique, maximiser les performances, minimiser les coûts de l’environnement, maximiser la sécurité. » p. 10

Citation de l’article : Aubé, A., Polacsek, T., & Duffeau, C. (2022). Les exigences pour un choix d’architecture dans le cadre d’une migration dans les nuages (p. 12). Communication présentée au Inforsid, Dijon.

La doctrine Cloud de l’État : Retour sur les 18 derniers mois d’une politique publique sur le Cloud

Préambule : Article paru dans la collection numérique de l’Amue N°23 – Les “Infras” de l’Enseignement Supérieur et Recherche, en octobre 2022

Les opportunités relatives à l’informatique en nuage (cloud) ont donné lieu à une stratégie d’amorçage, formalisée dans une circulaire du 8 novembre 2018[1].

Le système d’information de l’État, lui, est régi par le décret n°2019-1088 du 25 octobre 2019[2], précisant notamment le rôle d’animation stratégique, de conseil, de coordination interministérielle et de mutualisation opéré par la direction interministérielle du numérique de l’État (DINUM), sous l’autorité de la ministre de la transformation et de la fonction publiques.

Retenons ici quelques dates permettant de comprendre la trajectoire de politique d’Etat sur le cloud prise depuis ces derniers mois

17 mai 2021 :  Le gouvernement annonce sa stratégie nationale pour le Cloud [3]

Pendant la crise sanitaire, les organisations publiques comme privées accélère fortement leur numérisation pour maintenir leur activité et proposer de nouveaux services.

Compte tenu de ce triple enjeu, transformation, compétitivité et souveraineté, le Gouvernement décide la mise en œuvre d’une stratégie nationale portant sur les technologies Cloud, en cohérence avec les initiatives européennes en la matière.

Cette stratégie s’articule autour de 3 piliers que sont

1/le label « Cloud de confiance », 2/la politique « Cloud au centre » des administrations et enfin 3/une politique industrielle mise en œuvre dans le prolongement de France Relance.

Le but est clair : « protéger toujours mieux les données des entreprises, des administrations et des citoyens français tout en affirmant notre souveraineté » selon Bruno Le Maire, ministre de l’Économie, des Finances et de la Relance, Amélie de Montchalin, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques et Cédric O, secrétaire d’État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques.

Stratégie Cloud de l’Etat, Source DGRI

05 Juillet 2021[4]

Le Premier ministre valide une doctrine cloud de l’Etat français, que le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques. Il importe que l’Etat conserve une capacité d’hébergement en nuage interministérielle interne, mutualisée et opérationnelle, afin d’assurer sa souveraineté dans ce domaine”, réaffirme Jean Castex.  L’Etat français entend s’appuyer avant tout “sur les offres privées présentant les garanties juridiques, techniques, cyber et opérationnelles requises”.

02 Novembre 2021[5]

Le 2 novembre 2021, Cédric O, accompagné de Bruno Le Maire et Amélie de Montchalin,  présente un plan industriel de soutien à la filière française du cloud, dernier pilier de la stratégie nationale du cloud annoncée en mai 2021. Ce volet doté de 1,8 Md€, dont 667 M€ de financement public, 680 M€ de cofinancements privés et 444 M€ de financements européens, s’inscrit dans le cadre du 4ème Programme d’investissements d’avenir (PIA4) et de France Relance.

Cette stratégie mise sur l’innovation et les atouts des cloudeurs français en :

  • soutenant l’essor des offres françaises innovantes, y compris provenant du logiciel libre,
  • accélérant le passage à l’échelle des acteurs français sur les technologies critiques très demandées, telles le big data ou le travail collaboratif
  • intensifiant le développement de technologies de rupture à horizon 2025, telles que l’edge computing afin de positionner la filière européenne comme un futur champion

13 Septembre 2022[6]

En Septembre 2022, Bruno Le Maire et Jean-Noël Barrot, Ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications, réitère la stratégie nationale du cloud et annoncé de nouvelles mesures au profit du secteur numérique « enjeu-clé de la transformation numérique de nos entreprises et de notre administration. »

A l’occasion du déplacement à Strasbourg pour l’inauguration du data center OVHCloud, les représentants du ministre de l’Economie, des Finances, de l’Industrie et de la Souveraineté numérique et du ministre de la Transformation numérique et des Télécommunications propose les cinq mesures suivantes :

  1. Aider les PME à obtenir le visa SecNumCloud.
  2. Renforcer et clarifier la doctrine pour mieux accompagner la transformation numérique de l’exécutif.
  3. Au plus fort de l’évolution technologique, des réglementations ambitieuses en matière d’indépendance numérique sont élaborées au niveau de l’UE.
  4. La Commission européenne doit valider rapidement le cloud Project Important European Common Interest (IPCEI), un projet européen majeur de 5 milliards d’euros pour inventer le cloud du futur en Europe.
  5. Michel Paulin est mandaté pour mettre en place un comité stratégique sectoriel « Confiance numérique » pour améliorer le dialogue entre l’État et l’écosystème.

[1] Circulaire du 8 novembre 2018 relative à la doctrine d’utilisation de l’informatique en nuage par l’Etat https://www.legifrance.gouv.fr/download/pdf/circ?id=44120

[2] Décret n° 2019-1088 du 25 octobre 2019 relatif au système d’information et de communication de l’Etat et à la direction interministérielle du numérique (2019-1088) (2019). https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000039281619/

[3] Dossier de presse https://www.numerique.gouv.fr/espace-presse/le-gouvernement-annonce-sa-strategie-nationale-pour-le-cloud/

[4] Doctrine d’utilisation de l’informatique en nuage par l’Etat (« Cloud Au centre ») https://www.transformation.gouv.fr/files/presse/Circulaire-n6282-SG-5072021-doctrineuutilisation-informatique-en-nuage-Etat.pdf

[5] Plan industriel de soutien à la filière Cloud française https://www.gouvernement.fr/investissements-d-avenir-cedric-o-annonce-une-strategie-d-innovation-de-pres-de-18mdseu-pour

[6] Cloud : cinq nouveaux dispositifs pour soutenir le développement du secteur https://www.gouvernement.fr/actualite/de-nouveaux-dispositifs-en-faveur-de-la-strategie-nationale-pour-le-cloud